El Programa SER IMSS se compone de acciones de capacitación presencial, capacitación en línea y una campaña de comunicación interna que refuerza el sentido de pertenencia institucional y recuerda el protocolo básico de buen trato SER IMSS (Saludar, Escuchar y Responder) bajo el lema “de buenas es mejor”.

Entre 2016 y 2018 serán capacitadas 210,000 personas, entre personal directivo, de confianza y de base, médicos, administrativos, vigilancia y residentes. Al 31 de enero de 2018 se han capacitado 4,719 personas. En acumulado, del 2 de mayo de 2016 al 31 de enero de 2018 se han capacitado 212,013 personas.

Con las acciones de capacitación realizadas en 2016 y 2017, el Programa tendrá un impacto positivo en los servicios que se brinda a más del 60% de la población adscrita al Instituto, a través de un mejor servicio a las personas derechohabientes, así como en el desempeño y motivación de sus trabajadoras y trabajadores