El Programa SER IMSS se compone de acciones de capacitación presencial, capacitación en línea y una campaña de comunicación interna que refuerza el sentido de pertenencia institucional y recuerda el Protocolo Básico de Buen Trato SER IMSS (Saludar, Escuchar y Responder), bajo el lema “de buenas es mejor”.
Entre 2016 y 2018 se han capacitado 278,691 personas (33% más que la meta programada para los 3 años de capacitar a por lo menos 210,00 trabajadoras y trabajadores)
Con las acciones de capacitación realizadas, el Programa tendrá un impacto positivo en los servicios que se brinda a más del 70% de la población adscrita al Instituto, a través de un mejor servicio a las personas derechohabientes, así como en el desempeño y motivación de sus trabajadoras y trabajadores.