El Programa SER IMSS se compone de acciones de capacitación presencial, capacitación en línea y una campaña de comunicación interna que refuerza el sentido de pertenencia institucional y recuerda el protocolo básico de buen trato SER IMSS (Saludar, Escuchar y Responder) bajo el lema “de buenas es mejor”.

Entre 2016 y 2018 serán capacitadas 210,000 personas, entre personal directivo, de confianza y de base, médicos, administrativos, vigilancia y residentes.  Al 31 de marzo de 2018 se han capacitado 24,193 personas. En acumulado, del 2 de mayo de 2016 al 31 de marzo de 2018 se han capacitado 231,487 personas.

Con las acciones de capacitación realizadas, el Programa tendrá un impacto positivo en los servicios que se brinda a más del 60% de la población adscrita al Instituto, a través de un mejor servicio a las personas derechohabientes, así como en el desempeño y motivación de sus trabajadoras y trabajadores