- Promover y proteger los derechos de las y los consumidores, a través de información, orientación, asesoría sobre sus derechos y sobre las obligaciones de las empresas en las relaciones de consumo
- Garantizar equidad, certeza y seguridad jurídica en sus relaciones con los proveedores de servicios de telecomunicaciones.
Procedimientos para servicios de telefonía fija, telefonía móvil, internet, y televisión de paga.
- Recepción de reclamaciones.
- Captación de denuncias.
- Conciliación.
- Arbitraje.
- Verificación y vigilancia
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