- Aumenta en 420 por ciento registro de proveedores en Conciliaexpress con relación al 2017
- Permanentes operativos en brigadas, Teléfono del Consumidor y redes sociales orientan, asesoran y atienden a consumidores
Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha atendido a los consumidores a través de:
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Concepto |
Despliegue 2018 |
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1.Módulos de atención |
177 módulos a nivel nacional de los cuales 32 se instalaron en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes. |
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2.Brigadas itinerantes |
300 brigadas para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores. |
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3.Guardias en Delegaciones y Subdelegaciones |
Atención de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento. |
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4. Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor |
50 conciliadores por día con horario de 9:00 a 21:00 horas para conciliar inmediatamente. |
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5. Servidores públicos desplegados en campo |
Alrededor de 1,500 servidores públicos a nivel nacional. |
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6. Atención a través de redes sociales |
Orientación y captación de denuncias en horario de 9:00 a 21:00 horas. |
A través de las diversas modalidades de atención, la Profeco brindó atención a los consumidores de la siguiente manera:
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Modalidad |
2018 |
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|
Asesorías |
||
|
Teléfono del Consumidor |
Teléfono del Consumidor |
75 |
|
Correo electrónico |
16 |
|
|
Chat |
12 |
|
|
|
64 |
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Verificación y Vigilancia |
Brigadas itinerantes |
32 |
|
Delegaciones |
Módulos |
|
|
Brigadas itinerantes |
|
|
|
Delegaciones y Subdelegaciones |
|
|
|
Telecomunicaciones |
Telefónicas |
1 |
|
Brigadas |
25 |
|
|
Plataforma “Soy Usuario” |
1 |
|
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TOTAL |
226 |
|
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Modalidad |
Conciliaexprés |
Verificación y Vigilancia |
Telecomunicaciones |
Total |
|
Reclamaciones recibidas |
117 |
10 |
4 |
131 |
|
Reclamaciones conciliadas |
105 |
10 |
4 |
119 |
|
Reclamaciones no conciliadas |
11 |
0 |
0 |
11 |
|
Monto reclamado |
$458,014.9 |
$53,748.0 |
$6,295.0 |
$518,057.9 |
|
Monto recuperado |
$507,990.3 |
$58,616.7 |
$7,095.0 |
$573,702.0 |
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Porcentaje de conciliación |
89.7% |
100.0% |
100.0% |
90.8% |
|
Porcentaje de recuperación |
110.9% |
109.1% |
112.7% |
110.7% |
Se han conciliado 119 reclamaciones a nivel nacional.
Principales temas de consulta:
- Incumplimiento de ofertas o promociones
- No respetan precios
- Publicidad engañosa
Los principales motivos de reclamaciones:
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Motivo de Reclamación |
2018 |
|
|
1 |
Incumplimiento de ofertas o promociones |
67 |
|
2 |
No respetan precios |
63 |
|
3 |
Publicidad engañosa |
44 |
Proveedores con reclamaciones:
|
Proveedor |
2018 |
|
|
1 |
Walmart |
72 |
|
2 |
Sam's Club |
35 |
|
3 |
Soriana |
18 |
|
4 |
Liverpool |
18 |
|
5 |
Palacio de Hierro |
12 |
|
6 |
Otros |
157 |
|
Total |
313 |
|
Los productos con el mayor número de reclamaciones son:
|
No. |
Producto |
2018 |
|
1 |
Tecnología (Pantallas, smartphones, computadoras) |
52 |
|
2 |
Electrodomésticos |
23 |
|
3 |
Vuelos |
10 |
|
4 |
Línea blanca |
7 |
Las ciudades con el mayor número de reclamaciones son:
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Entidad |
Número de reclamaciones |
|
|
1 |
Ciudad de México |
16 |
|
2 |
Estado de México |
13 |
|
3 |
Querétaro |
11 |
|
4 |
Baja california |
6 |
|
5 |
Coahuila |
6 |
Redes sociales:
- Twitter Profeco
En @Profeco se han recibido:
|
Número de tweets recibidos y atendidos del Buen Fin |
138 |
|
Número de tweets ingresados en módulo denuncias |
469 |
* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.
En los perfiles de Profeco
|
Número de Inbox recibidos y atendidos del Buen Fin |
88 |
|
Número denuncias FB ingresados en módulo denuncias |
328 |
* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.
Monitoreo de Publicidad
|
Monitoreos (Televisivo, impresos, internet) análisis, registro, escaneo o grabación. |
338 |
||
|
Publicidad detectada con posible incumplimiento |
Conminaciones telefónicas |
22 |
|
|
Conminaciones por oficio |
32 |
||
|
TOTAL |
54 |
||
|
Publicidad corregida |
2 |
||
Durante la 8ª edición de El Buen Fin, la atención a través de módulos y las brigadas itinerantes en los principales centros comerciales han permitido tener un gran acercamiento con la población consumidora, logrando:
- Conciliaciones inmediatas
- Asesorías sobre los derechos de los consumidores
- Atención para presentar quejas o denuncias
Adicionalmente, el personal de campo realiza el monitoreo de precios para garantizar la veracidad de las ofertas.
Un rasgo a destacar es la participación de los consumidores que han dado seguimiento los precios de los productos que están adquiriendo, lo cual muestra que la cultura del consumo responsable se fortalece en cada edición de El Buen Fin.
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