Un Grupo de Consumidores es un conjunto de personas que comparten intereses comunes en materia de consumo y que se organizan para participar activamente en la defensa de sus derechos como consumidores. Además, estos grupos suelen realizar actividades como campañas de concientización, y tienen como objetivo principal informar, asesorar y proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas por parte de empresas o proveedores de bienes y servicios.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desempeña un papel crucial en la protección de los derechos de los consumidores y en la promoción de la participación activa de los consumidores en la defensa de sus derechos. Una de las estrategias que utiliza es acercarse a los consumidores a través de eventos de promoción, donde se busca informar, educar y persuadir a los consumidores para que se unan a grupos organizados registrados en su padrón. Al registrarse en el padrón de la Profeco, los grupos de consumidores pueden recibir beneficios como información actualizada sobre normativas de consumo, asesoría especializada en caso de enfrentar problemas con proveedores de bienes o servicios, y apoyo en la resolución de conflictos.
La capacitación continua es una parte fundamental del apoyo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece a los grupos de consumidores una vez que están inscritos en su padrón. Estas sesiones educativas, ya sea presenciales o virtuales, están diseñadas para cubrir una amplia gama de temas relevantes para los consumidores.
Las capacitaciones gratuitas ofrecidas por los Departamentos de Servicios, Educación y Telecomunicaciones de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país son una valiosa iniciativa para promover el consumo responsable y proteger los derechos de los consumidores. Estas sesiones educativas brindan una oportunidad para que los consumidores adquieran conocimientos actualizados sobre una variedad de temas relacionados con el consumo, desde cómo identificar prácticas comerciales abusivas hasta cómo gestionar de manera efectiva los servicios de telecomunicaciones. Al ofrecer estas capacitaciones de forma gratuita, se elimina una barrera de acceso para los consumidores que de otra manera podrían no tener acceso a este tipo de información.
La Coordinación General de Educación y Divulgación (CGED) desempeña un papel central en la coordinación de las acciones de capacitación dirigidas a grupos organizados de consumidores y la población en general. Dentro de esta coordinación, la Dirección de Capacitación (DC) asume una responsabilidad clave en la planificación, ejecución y evaluación de estas actividades.
La población que pertenece a los grupos de consumidores, al 30 de abril de 2024
En la Procuraduría, actualmente contamos con un total de 1,410 grupos a nivel nacional, constituidos por 30,184 integrantes. De nuestros integrantes, 19,773 son mujeres y 10,411 son hombres, lo que refleja nuestro compromiso con la igualdad de género y el respeto a la diversidad en todos los ámbitos de nuestra labor.
Información detallada sobre la distribución por edad y género de los integrantes de los grupos de consumidores:
- Población Infantil (6 a 12 años): Representan el 34% del total, con un total de 10,178 niños y niñas, siendo 5,119 niñas y 5,059 niños.
- Población Juvenil (13 a 21 años): Conforman el 15% del total, contando con 4,709 jóvenes, siendo 2,425 mujeres y 2,284 hombres.
- Población Adulta (22 a 59 años): Corresponden al 32% del total, con 9,615 adultos, siendo 7,271 mujeres y 2,344 hombres.
- Población Adulta Mayor (60 años o más): Representan el 19% del total, sumando 5,682 personas, siendo 4,962 mujeres y 720 hombres.
La distribución geográfica de nuestros integrantes:
- Zonas Urbanas: El 90% de nuestros integrantes reside en zonas urbanas, sumando un total de 27,147 personas, de las cuales 17,498 son mujeres y 9,649 son hombres.
- Zonas Rurales: El restante 10% de nuestros integrantes habita en zonas rurales, contabilizando 3,037 personas, de las cuales 2,277 son mujeres y 760 son hombres.
Registro de grupos en Profeco
Para registrarse en el Padrón de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como grupo de consumidores, generalmente se requiere proporcionar una serie de documentos e información. A continuación, se mencionan algunos de los requisitos comunes que podrían ser solicitados:
- Requisito mínimo de 15 personas interesadas: Las personas interesadas en formar parte del grupo deben demostrar interés en conocer los servicios que brinda Profeco, así como sus derechos como consumidores y recibir asesorías sobre diversos temas de consumo.
- Identificar un espacio adecuado para las sesiones de capacitación: Es fundamental seleccionar un espacio que cumpla con los requisitos necesarios para llevar a cabo las sesiones de capacitación, ya sea de manera presencial o a distancia.
- Registro en el Padrón de Profeco: Con el apoyo del personal designado del Departamento de Servicios, Educación y Telecomunicaciones de la ODECO, el grupo de consumidores debe completar el proceso de registro en el Padrón de Profeco.
- Participación en sesiones de capacitación mensuales: Los integrantes del grupo deben comprometerse a asistir y participar activamente en sesiones de capacitación con una duración de 90 minutos, una vez al mes. Estas sesiones abordan una variedad de temas relacionados con el programa de educación para el consumo, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, derechos de los consumidores, reclamaciones, publicidad engañosa, entre otros.
Estos pasos garantizan una participación activa y comprometida de los integrantes del grupo en la promoción de una cultura de consumo responsable y en la defensa de los derechos del consumidor.