La Comisión Nacional de Protección Social en Salud (CNPSS), cuenta con un Centro de Atención Telefónica (CAT) 800 (POPULAR) 7678 527, que permite a la población resolver sus dudas sobre los trámites de afiliación, renovación de vigencia de derechos, recibir orientación referente a la cobertura o conocer sus derechos y obligaciones como usuarios del Seguro Popular.
El CAT brinda atención telefónica gratuita desde cualquier parte del país, los días hábiles, en un horario de 9:00 a 18:00 h. Al 30 de junio de 2019, se han recibido un total de 13 mil 854 interacciones, 13 mil 382 solicitudes de información y 232 quejas de beneficiarios del Sistema de Protección Social en Salud (SPSS). De las quejas procedentes presentadas, 179 se resolvieron satisfactoriamente a favor del usuario.
Asimismo, la CNPSS financia a los Sistemas de Salud de los estados de la República para que, a través de sus Centros de Atención Telefónica, atiendan con calidad a la población sin seguridad social laboral que requiera servicios de salud.
