El contenido temático de este taller incluye: La estrategia, los recursos y las capacidades de la organización; Análisis del entorno de la organización; Alineación del enfoque al cliente; Evaluación de la ejecución; y Mejora y aprendizaje.
Los asistentes obtendrán conocimientos que les permitirán saber cómo:
- desarrollar estrategias de negocio acorde a los beneficios esperados por sus clientes
- redefinir una estrategia de relación con los clientes, aprovechando las capacidades de la organización
- establecer una relación constructiva y de largo plazo con el cliente, basada en el beneficio mutuo, y
- evaluar, mejorar, innovar y realinear la propuesta de valor y los procesos para maximizar la experiencia del cliente.
Para mayor información consulta la siguiente liga: http://www.pnc.org.mx/evento/taller-alineacion-con-el-cliente/2017-05-04/