Queja Médica ante el ISSSTE

El trabajador o Pensionado; los familiares Derechohabientes, en caso de fallecimiento del Trabajador o Pensionado; el albacea o los herederos del Trabajador o Pensionado, que acrediten ese carácter con resolución emitida por autoridad competente o instrumento otorgado ante fedatario público, en caso de que no se hubieran designado beneficiarios, o el tutor nombrado por autoridad competente en caso de imposibilidad física o mental del Derechohabiente, así como representante legal mediante carta poder, o poder notarial.

En los casos de No Derechohabientes: El No Derechohabiente usuario o solicitante del Servicio Médico; el albacea o los herederos que acrediten ese carácter con resolución emitida por autoridad competente o con instrumento otorgado ante fedatario público, o el tutor nombrado por autoridad competente, en caso de imposibilidad física o mental del No Derechohabiente.

1. Identificación oficial vigente (Credencial para votar IFE, INE, Pasaporte Vigente o Cédula profesional). *Original y copia.
2. Formato de Queja Médica ante el ISSSTE o escrito libre, señalando la unidad médica involucrada, fecha y hora donde ocurrieron los hechos. **Original.
3. Documento que acredite la representación. Original.
4. Documentación que sustenta la narración de los hechos, tales como: resumen médico del particular que haya atendido al paciente, estudios de laboratorio y gabinete (radiografías y ultrasonidos) y estudio Histopatológico entre otros. Original.
   En caso de que se reclame el pago de gastos médicos extrainstitucionales deberá presentar las facturas debidamente desglosadas con costos unitarios o recibos de honorarios electrónicos que acrediten la erogación de gastos médicos extrainstitucionales. Original. (Impresión del archivo electrónico).

*Nota 1: Será necesario que se presenten con el original de la identificación oficial vigente para su cotejo.

**Nota 2: El Formato de Queja Médica ante el ISSSTE está a tu disposición en cualquiera de las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social en las oficinas de Representación Estatales o Regionales, o bien en los formatos descargables en el portal www.gob.mx

1. Nombre del Promovente y del Paciente.
2. Nombre del Representante Legal.
3. Domicilio para oír y recibir notificaciones.
4. Número de teléfono fijo o celular en que pueda ser localizado, cuando así lo decida el Promovente.
5. Unidades Médicas involucradas.
6. Fecha y hora de los hechos motivo de la queja.
7. Narración de los hechos, circunstancias que la motivaron y, en su caso, documentación que la sustente, tales como: resumen médico del particular que haya atendido al paciente, estudios de laboratorio y gabinete (radiografías, ultrasonidos) estudio Histopatológico entre otros.
8. Señalar la pretensión y, en su caso, la cantidad del importe que reclama si solicita también Reembolso.
9. Firma autógrafa o electrónica del Promovente o su huella dactilar, en caso de que éste no pueda o no sepa firmar.

Trámite gratuito.

Lic. Laura Huesca Díaz
Jefa de Departamento de Atención a Quejas Médicas y Administrativas
laura.huesca@issste.gob.mx
Teléfono (55) 5140-9617 Ext: 13342

Para tu comodidad contamos con el Sistema de Digitalización de la Cita, que podrás consultar en el portal www.gob.mx; o bien acudir sin cita, a realizar el trámite de manera presencial, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas, en las Oficinas de las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de las Representaciones Estatales o Regionales.

Imposibilitaría al Derechohabiente o público en general de inconformarse ante la prestación del servicio.