Dirección General de Atención Inmediata y Primer Contacto

Objetivo

Atender de manera pronta, expedita y eficiente a las víctimas, de forma tal que se les brinde un servicio integral que asegure de manera suficiente y necesaria la atención requerida en razón de la naturaleza del delito o violación a sus derechos humanos.

Funciones

• Realizar la primera entrevista a la víctima cuando acuda directamente a las instalaciones de la Comisión Ejecutiva.
• Recabar la información exigida en el Formato Único de Declaración si éste no ha sido llenado con anterioridad.
• Solicitar información complementaria a las instituciones del Sistema sobre las características del hecho victimizante a efecto de integrar de manera completa la información que se incorporará al registro.
• Asesorar a las personas sobre el llenado del formato único de declaración cuando comparezcan directamente ante la Comisión Ejecutiva.
• Identificar las condiciones específicas de la víctima tomando en cuenta el principio de enfoque diferencial y tomar acciones inmediatas y expeditas para garantizar las medidas de asistencia, protección y atención.
• Proporcionar y asegurar de manera integral a la víctima de delito o violación de derechos humanos los servicios de atención médica, atención psicológica, trabajo social y orientación jurídica.
• Hacer una evaluación interdisciplinaria y transdiciplinaria mediante un diagnóstico de necesidades de la víctima, con el objeto de establecer un plan integral de atención el cual permita establecer una ruta de atención individualizada.
• Considerar los resultados de la supervisión y evaluación que le reporten las unidades correspondientes y, con base en éstos, adoptar las decisiones conducentes para mejorar los servicios prestados.
• Determinar la adscripción de los servidores públicos de la Dirección General de Atención Inmediata y Primer Contacto, así como la asignación de los asuntos que estime procedentes a petición de parte interesada o por necesidades del servicio.
• Concentrar la información mensual y anual de los asuntos en que intervenga el personal de la Dirección General de Atención Inmediata y Primer Contacto, con el objeto de informar de ello al Pleno, así como para elaborar su informe anual de labores.
• Ordenar la práctica de visitas de supervisión directa extraordinaria cuando existan circunstancias que lo ameriten.
• Establecer enlace directo con las dependencias e instituciones federales, centros de atención a víctimas estatales, centros de atención a víctimas de los delitos, organismos públicos de protección de derechos humanos, encargados de atención de víctimas, a fin de brindar y supervisar una atención integral a las víctimas del delito y de violaciones a sus derechos humanos.
• Solicitar las medidas cautelares y de protección ante las autoridades competentes en los casos en que la vida, libertad, integridad física o psicológica de la víctima se encuentren en riesgo inminente.
• Recabar toda la información pertinente para documentar el hecho victimizante con el objeto de evitar la pérdida de medios de prueba.
• Informar a la Asesoría Jurídica Federal sobre la necesidad de designar un asesor jurídico para que realice las medidas necesarias en el cumplimiento de sus funciones.
• Remitir, en su caso, los asuntos que reciba al Comité Interdisciplinario Evaluador para el seguimiento y el curso del procedimiento legal aplicable.
• Coordinar y supervisar al personal adscrito a las Delegaciones que realice funciones de atención inmediata y primer contacto.
• Autorizar de manera individual o en conjunto con los titulares de la Dirección General de la Asesoría Jurídica Federal y de la Coordinación General de Delegaciones, acciones concurrentes de dos o más delegaciones en entidades distintas a las de su circunscripción territorial, así como autorizar a una delegación en particular a ejercer acciones en entidades fuera de su esfera de competencia, en casos justificados y en los que sea necesario para la prestación del servicio.
• Planear, programar, organizar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar el desarrollo de los programas, proyectos y acciones encomendados a su cargo, e informar sobre los avances correspondientes.
• Acordar, con el Comisionado Presidente, la resolución de los asuntos relevantes cuya tramitación se encuentre dentro de su área de competencia.
• Intervenir en los procedimientos que les correspondan relativos a la gestión y administración del personal profesional de la Comisión Ejecutiva, determinados por el Estatuto Orgánico del Servicio Profesional de la Comisión Ejecutiva, los lineamientos que se deriven, así como los procesos de contratación externa que fuesen necesarios.
• Asesorar y emitir opiniones en asuntos de su competencia.
• Coordinarse con los titulares y con servidores públicos de otras unidades administrativas, cuando así se requiera para el mejor funcionamiento de la Comisión Ejecutiva.
• Formular el anteproyecto de presupuesto por programas relativos al área a su cargo, conforme las normas que emita el Pleno.
• Asistir, en representación de la Comisión Ejecutiva, a eventos de carácter nacional e internacional en temas relacionados con su competencia cuando se le comisione para ello.
• Representar a la Comisión Ejecutiva en los asuntos que el Pleno o el Comisionado Presidente determinen, siempre que no sean atribuciones indelegables.
• Ejecutar los acuerdos que dicte el Pleno en el ámbito de sus atribuciones.
• Colaborar con los proyectos de manuales de organización, de procedimientos y de servicios al público correspondientes a la Unidad Administrativa a su cargo, conforme a los lineamientos establecidos en la materia.
• Participar en la instrumentación y operación de los sistemas sectoriales de información, planeación, programación, evaluación y control.
• Presentar al Comisionado Presidente el Programa de Trabajo de la Unidad Administrativa a su cargo, así como ejecutarlo en forma correcta y oportuna.
• Proporcionar la información y documentación requeridas por la Dirección General de Asuntos Jurídicos.
• Expedir copias certificadas en los términos de la ley, de los documentos que obran en sus archivos.

Las demás que sean necesarias para el cumplimiento de sus funciones, así como las que le confieren las disposiciones aplicables y las que le encomiende el Comisionado Presidente.