Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

Atención a queja médica del ISSSTE

Expresa tu inconformidad derivada de una imposibilidad, negativa, deficiencia médica o administrativa en la prestación de servicios de salud del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), pudiendo o no solicitar el pago de una indemnización y/o el reembolso de los gastos médicos extrainstitucionales.

Documentos necesarios

Documento requerido Presentación

Formato de solicitud o escrito libre, que debe contener, al menos, la siguiente información: 

a) Nombre del promovente

b) Nombre del representante legal

c) Nombre de las personas autorizadas para oír y recibir notificaciones, realizar trámites, gestiones y comparecencias

d) Domicilio para oír y recibir notificaciones

e) Número de teléfono fijo o celular

f) Unidad médica involucrada

g) Narración de los hechos;

h) Circunstancias que motivaron la queja

i) Pretensión

j) Cantidad reclamada

k) Firma autógrafa o electrónica del promovente o huella dactilar en caso de no saber leer

Original

Identificación oficial vigente. (Credencial para votar INE, Pasaporte o Cédula profesional)

Copia

Documento que acredite la representación con que se actúa

Original

Documentación que sustente la narración de los hechos

Original

En caso de que se reclame el pago de gastos médicos Extrainstitucionales: Resumen médico suscrito por el facultativo que haya atendido al paciente de manera extrainstitucional, estudios de laboratorio y gabinete practicados al paciente, tales como radiografías, ultrasonidos, tomografías, estudios histopatológicos, entre otros

Original

Facturas o recibos de honorarios electrónicos que acrediten la erogación de gastos médicos extrainstitucionales

Original

Costos

Concepto Monto

Trámite

Gratuito

Opciones para realizar tu trámite

Presencial: En las Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social de las Delegaciones Estatales y Regionales.

Horario de atención: lunes a viernes de las 09:00 a las 15:00 horas.

Ubica tu oficina más cercana:




La legalidad, veracidad y la calidad de la información de la presente ficha de trámite es estricta responsabilidad de la dependencia, entidad o empresa productiva del Estado que la proporcionó al ser autoridad responsable de la gestión del trámite en virtud de sus atribuciones y/o facultades normativas.

Sello de accesibilidad AA