Procuraduría Federal del Consumidor
Procedimiento conciliatorio ante la PROFECO
El procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO) tiene la finalidad de avenir los intereses del consumidor y proveedor derivado de una controversia en materia de consumo.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
Escrito libre que contenga:
|
Original y Copia |
En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado* |
Original |
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja* |
Original |
Nota: Te sugerimos presentar además:
a) Copia simple de identificación vigente y
b) La documentación relacionada con la reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
c) Para facilitar tu trámite imprime y presenta el formato de recepción de queja el cual puedes consultar aquí.
Si radicas en el extranjero envía los documentos señalados anteriormente junto con el "Formato de quejas residentes en el extranjero".
* Para realizar tu trámite en línea a través de Concilianet es necesario escanear y adjuntar dichos documentos.
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
Trámite |
Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
En línea: Realiza tu trámite en línea aquí.
Presencial: En la Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio de PROFECO más cercana a tu domicilio o lugar de trabajo de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Cita vía telefónica: Teléfono del Consumidor 5568 8722 o al 01 800 468 8722 de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, fin de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: Para realizar tu trámite desde el extranjero envía la documentación por correo electrónico (menor a 5MB) a la cuenta extranjeros@profeco.gob.mx o por correo postal a la Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Para mayor información desde el extranjero ingresa aquí.
Trámite en proceso de mejora continua, en breve lo podrás visualizar con el estándar de servicios digitales de gob.mx
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La legalidad, veracidad y la calidad de la información de la presente ficha de trámite es estricta responsabilidad de la dependencia, entidad o empresa productiva del Estado que la proporcionó al ser autoridad responsable de la gestión del trámite en virtud de sus atribuciones y/o facultades normativas.
