La Secretaría de Gobernación, a través del Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP), con el apoyo de la Facultad de Psicología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), dio inicio al Programa de Formación Continua e Integral del Personal Operativo y Supervisión Telefónica, Despacho y Coordinación de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia del Modelo de Operación 9-1-1.
En el evento inaugural, el titular del Secretariado Ejecutivo, Álvaro Vizcaíno Zamora, indicó que el objetivo primordial de esta capacitación es fortalecer las capacidades del personal operativo y de supervisión de los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE), mediante un programa integral de formación dirigido, consolidar el Modelo de Atención Telefónica basado en la escucha activa, la comunicación efectiva, el contacto humano y la filosofía asistencial, para fomentar la calidez y la calidad en la atención, así como promover el desarrollo personal y mejorar la aplicación de los protocolos de primeros auxilios telefónicos.
En el Auditorio de Posgrado de la Facultad de Psicología de la UNAM, Vizcaíno Zamora, destacó la importancia de fortalecer el factor humano, además del sentido de identidad y de pertenencia del personal operativo para cambiar paradigmas en la atención de las llamadas de emergencia y alcanzar un modelo operativo del 9-1-1 autosustentable y más efectivo.
Explicó que la capacitación tendrá una duración de 10 semanas, con un total de 384 horas de educación continua, logrando incrementar de 182 a 270 el número de formadores.
El programa está dirigido a operadores, supervisores y coordinadores del 9-1-1, quienes a su vez replicarán la capacitación en los 194 CALLE en el país, durante el periodo de agosto a diciembre de 2017, informó el titilar del SESNSP.
En el evento estuvieron presentes el Director de la Facultad de Psicología de la UNAM, Germán Palafox Palafox y el titular del Centro Nacional de Información del SESNSP, Guillermo del Río Hernández.
Boletín No.233/17