Monterrey, Nuevo León.- El Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, informó que en lo que va de esta edición de @ElBuenFin la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado 4,137 asesorías en sus diversos medios de contacto (@AtencionProfeco, #Telcon y personal de campo), logrando un aumento del 160% respecto de la edición de 2017.
En el marco de un recorrido como parte del operativo de verificación y vigilancia que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) realizó en la Plaza Morelos, en Monterrey, Nuevo León, el funcionario señaló que el número de incidencias disminuyó considerablemente debido a la campaña de sensibilización que realizó @profeco con proveedores para evitar que se lastimaran los derechos consumidores en esta edición de @ElBuenFin.
Cifras acumuladas lunes 19 de noviembre 12:00 horas (compilación de oficinas centrales)
La Profeco ha atendido a los consumidores a través de:
|
Concepto |
Despliegue 2018 |
|
1.Módulos de atención |
177 módulos a nivel nacional de los cuales 32 se instalaron en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes. |
|
2.Brigadas itinerantes |
300 brigadas para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores. |
|
3.Guardias en Delegaciones y Subdelegaciones |
Atención de 9:00 a 21:00 horas durante los días del evento. |
|
4. Conciliaexprés a través del Teléfono del Consumidor |
200 conciliadores por día con horario de 9:00 a 21:00 horas para conciliar inmediatamente. |
|
5. Servidores públicos desplegados en campo |
Alrededor de 1,500 servidores públicos a nivel nacional. |
|
6. Atención a través de redes sociales |
Orientación y captación de denuncias en horario de 9:00 a 21:00 horas. |
Intervenciones de la Procuraduría ante errores publicitarios
En Cancún 26 consumidores recibieron la atención de Profeco por la promoción de televisores a un precio de $8.9 pesos, logrando la conciliación inmediata, con un monto recuperado igual a $179,980 pesos.
A través de las diversas modalidades de atención, la PROFECO brindó atención a los consumidores de la siguiente manera:
|
Modalidad |
2018 |
|
|
Asesorías |
||
|
Teléfono del Consumidor |
Teléfono del Consumidor |
1,204 |
|
Correo electrónico |
19 |
|
|
Chat |
121 |
|
|
|
1,115 |
|
|
Verificación y Vigilancia |
Brigadas itinerantes |
75 |
|
Delegaciones |
Módulos, Brigadas itinerantes, Delegaciones y Subdelegaciones |
72 |
|
Telecomunicaciones |
Telefónicas |
130 |
|
Brigadas |
1,400 |
|
|
Plataforma “Soy Usuario” |
1 |
|
|
TOTAL |
4,137 |
|
- Durante el tercer día de El Buen Fin, se han brindado 4,137 asesorías telefónicas, en redes sociales y por el personal de campo.
|
Modalidad |
Conciliaexprés |
Verificación y Vigilancia |
Telecomunicaciones |
Total |
|
Reclamaciones recibidas* |
320 |
24 |
6 |
350 |
|
Reclamaciones conciliadas |
286 |
24 |
6 |
316 |
|
Reclamaciones no conciliadas |
24 |
0 |
0 |
24 |
|
Monto reclamado |
$1,132,816.8 |
$115,164.0 |
$6,395.0 |
$1,254,375.8 |
|
Monto recuperado |
$1,380,022.3 |
$128,932.7 |
$7,195.0 |
$1,516,150.0 |
|
Porcentaje de conciliación |
89.4% |
100.0% |
100.0% |
90.3% |
|
Porcentaje de recuperación |
121.8% |
112.0% |
112.5% |
120.9% |
* No incluyen las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría (Facebook y Twitter)
Se han conciliado 316 reclamaciones a nivel nacional.
- En comparación con 2017, el porcentaje de conciliación durante el tercer día de El Buen Fin aumentó, pasando de 87.4% a 90.3%
- De igual forma, el porcentaje del monto recuperado es mayor, pasando de 106.3% en 2017 a 120.9% en 2018.
Los principales motivos de reclamaciones:
|
Motivo de Reclamación* |
2018 |
|
|
1 |
Incumplimiento de ofertas o promociones |
274 |
|
2 |
No respetan precios |
83 |
|
3 |
Publicidad engañosa |
80 |
Los motivos de reclamaciones incluyen las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría.
Proveedores con reclamaciones:
|
Proveedor* |
2018 |
|
|
1 |
Walmart |
136 |
|
2 |
Sam's Club |
69 |
|
3 |
Liverpool |
27 |
|
4 |
Best Buy |
22 |
|
5 |
Coppel |
7 |
* incluyen las menciones en las redes sociales oficiales de la Procuraduría
Los productos con el mayor número de reclamaciones son:
|
No. |
Producto |
2018 |
|
1 |
Tecnología (Pantallas, computadoras, gadgets) |
76 |
|
2 |
Telefonía |
36 |
|
3 |
Electrodomésticos |
26 |
|
4 |
Ropa |
22 |
Las ciudades con el mayor número de reclamaciones son:
|
Entidad |
Número de reclamaciones |
|
|
1 |
Ciudad de México |
58 |
|
2 |
Estado de México |
46 |
|
3 |
Querétaro |
27 |
|
4 |
Quintana Roo |
24 |
|
5 |
Coahuila |
16 |
Redes sociales:
- Twitter Profeco
En @AtencionProfeco se han recibido:
|
Número de tweets recibidos y atendidos del Buen Fin |
214 |
|
Número de tweets ingresados en módulo denuncias |
597 |
En los perfiles de Profeco
|
Número de Inbox recibidos y atendidos del Buen Fin |
141 |
|
Número denuncias FB ingresados en módulo denuncias |
534 |
* Canalizados a Conciliaexprés, Teléfono del Consumidor y otras instancias relacionadas.
Monitoreo de Publicidad
|
Monitoreos (Televisivo, impresos, internet) análisis, registro, escaneo o grabación. |
507 |
||
|
Publicidad detectada con posible incumplimiento |
Conminaciones telefónicas |
34 |
|
|
Conminaciones por oficio |
56 |
||
|
TOTAL |
90 |
||
|
Publicidad corregida |
2 |
||
Durante la 8ª edición de El Buen Fin, la atención a través de módulos y las brigadas itinerantes en los principales centros comerciales han permitido tener un gran acercamiento con la población consumidora, logrando:
- Conciliaciones inmediatas
- Asesorías sobre los derechos de los consumidores
- Atención para presentar quejas o denuncias
Adicionalmente, el personal de campo realiza el monitoreo de precios para garantizar la veracidad de las ofertas.
Un rasgo a destacar es la participación de los consumidores que han dado seguimiento los precios de los productos que están adquiriendo, lo cual muestra que la cultura del consumo responsable se fortalece en cada edición de El Buen Fin.