Verifica que el contrato de adhesión contenga un párrafo o leyenda que especifique el número de registro otorgado por la Procuraduría Federal del Consumidor y la fecha en que se autorizó. Recuerda que su registro es obligatorio . Antes de firmarlo presta atención en las penas convencionales que deben establecerse para ambas partes y deben ser equitativas, en las garantías y en que contenga el precio total del vehículo con las opciones de pago (contado o crédito), así como la fecha, lugar y hora para la entrega del mismo y dónde deberán realizarse los pagos. En caso de que el costo del vehículo se comercialice en moneda extranjera, el pago del mismo se deberá solventar a su equivalente en moneda nacional de acuerdo al tipo de cambio del lugar y fecha en que se vaya a realizar el pago.
El proveedor debe exhibir el horario de atención, los precios del vehículo y del servicio de consignación (en caso de que se ofrezca), las formas de pago y si cuenta con las licencias, permisos o autorizaciones necesarias para llevar a cabo sus actividades. También deberá contar con mecanismos de atención gratuitos para plantear dudas, aclaraciones o reclamaciones.
Te debe informar sobre (i) las características específicas del vehículo usado: número de identificación vehicular, marca, tipo, modelo, año, color, número de motor, número de kilómetros recorridos, número de placas de circulación, número de constancia de inscripción al Registro Público Vehicular y cualquier otro dato exigido en las disposiciones legales y (ii) las condiciones generales en las que se encuentra el vehículo usado: físico-mecánicos y de dispositivos de seguridad.
De igual manera, te debe acreditar la propiedad del vehículo usado a través de los documentos oficiales que amparen su legal estancia en el país y los pagos de impuestos, derechos y aprovechamientos del vehículo (tenencia, verificación, multas). Te proporcionará la factura que ampare el costo de la compraventa (en planes a crédito la carta factura) y el manual del usuario en idioma español.
Para el servicio de consignación fíjate en la vigencia del contrato, en el precio, forma y medio de pago del servicio. Que contenga una cláusula en la que como consumidor facultes al proveedor para que disponga del vehículo usado, únicamente con la finalidad de ofrecerlo y comercializarlo, y otra que establezca que el proveedor se hace responsable por las posibles descomposturas, daños o pérdidas parciales o totales imputable a él, mientras el vehículo se encuentre bajo su responsabilidad.
Como consumidor y consumidora tienes derecho a:
El proveedor deberá manifestar por escrito y en idioma español si se ofrece o no garantía. En caso de que se ofrezca sus términos deberán ser comprensibles y legibles. Especificará su alcance y vigencia, duración, cobertura, los mecanismos para hacerla efectiva, así como los términos y condiciones aplicables . Además, el proveedor debe asegurarte que cuenta con la infraestructura y capacidad técnica en equipo y mano de obra para proporcionar los servicios de garantía.
Podrás desistir de la operación de comercialización o de la prestación del servicio de consignación de vehículos usados por incumplimiento del proveedor a cualquiera de las obligaciones estipuladas en el contrato de adhesión.
Profeco te informa
Sabías que en 2014 la Profeco recibió 1,726 quejas por ventas de autos usados . Para septiembre de 2015 ingresaron un total de 1,634. En el 73 por ciento de los casos presentados de enero a septiembre del presente año se ha logrado la satisfacción del consumidor.
Los principales motivos de reclamación son: la negativa a hacer efectiva la garantía (23%), la negativa a la entrega del producto o servicio (16%) y los defectos de fabricación (15%).
Si te interesa conocer que proveedores de este sector cuentan con más quejas ante Profeco visita:
• Datos Abiertos de la Subprocuraduría de Servicios: http://datos.profeco.gob.mx/