Su objetivo es promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a las y los usuarios y consumidores frente a los proveedores, en calidad de concesionarios o autorizados, de servicios de telecomunicaciones. 

Mediante esta instancia, la Profeco colabora con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y laSecretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) , para garantizar que los servicios de telecomunicaciones sean prestados en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal, interconexión, acceso libre, continuidad y sin injerencias arbitrarias, según lo establecido en el Apartado B del Artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Carta de derechos mínimos de las y los usuarios de Telecomunicaciones

Infografías Telecom

Tips para detectar publicidad engañosa en temporada navideña

2o. aniversario Telecom Profeco

Día del padre

Día de la madre

Uso de datos en el extranjero

Control Parental 

Tips para detectar publicidad engañosa

Tus 13 derechos como consumidor de servicios de telecomunicaciones

Día Mundial del Internet

 

Antecedentes

Desde el día 8 de septiembre de 2015, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones ejerce sus atribuciones a través de las siguientes Unidades Administrativas:

  • Oficina del Subprocurador

  • Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (DGPCT)

  • Dirección General de Procedimientos y Análisis Publicitario de Telecomunicaciones (DGPAPT)

  • Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones (DGDCCAT)

                                           Contacto:

             Haz tu denuncia, solicita información o recibe asesoría.
                              Estamos a tu disposición en:

                                Teléfono del consumidor:
                                           Vía chat

                                          5568 8722 
                               DF y área metropolitana
                                    01 800 468 8722
                               desde el resto del País.

     Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas;
      fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

          Consulta proveedores participantes en Concilianet.