El catálogo contiene información de los 23 trámites más comunes que se realizan en el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), indicando paso a paso el camino que los ahorradores o sus beneficiarios deberán seguir al momento de solicitar el trámite ante su AFORE.
El objetivo del Catálogo es garantizar que la información que reciban los trabajadores en los diferentes puntos de atención al público a las que acudan sea completa y homogénea, facilitándoles así la realización de los trámites.
El “Catálogo de Trámites del SAR” es resultado de un diagnóstico elaborado por CONSAR donde se reveló lo siguiente:
- El número de usuarios que solicitan un trámite en el SAR está creciendo aceleradamente. En el 2015 se realizaron más de 7 millones de trámites. Dadas las tendencias demográficas del país, el número de trámites en el Sistema, se estima, crecerán rápidamente.
- Aproximadamente 50% de los trámites involucran a 2 o más instituciones. No existe información homologada de trámites entre instituciones públicas y en las mismas AFORE.
- Los trabajadores no cuentan con información detallada del “paso a paso” para resolver el trámite por lo que, por lo general, desconocen el procedimiento del trámite lo que genera tiempos de espera innecesarios.
El nuevo documento atiende estas inquietudes al ofrecer información clara y detallada respecto a los requisitos necesarios, la documentación requerida, las instancias involucradas y el tiempo estimado de resolución, así como los motivos de posible rechazo, sus respectivas soluciones, y el fundamento normativo que lo sustenta, con el fin de que las áreas de atención al público de los participantes en el SAR (las AFORE. IMSS, ISSSTE, CONDUSEF, INFONAVIT y FOVISSSTE) cuenten con todos los elementos para orientar eficazmente a los trabajadores.
El Catálogo contiene los 23 trámites más comunes que realizan los trabajadores:
- Localización de cuenta individual IMSS por teléfono en SARTEL
- Localización de cuenta individual ISSSTE o trabajador independiente por teléfono en SARTEL
- Localización de cuenta individual por internet en E-SAR
- Registro de la cuenta individual en una AFORE
- Solicitud de estado de cuenta, saldos y movimientos
- Actualización de datos de los trabajadores
- Generación de Expediente de Identificación del trabajador
- Recertificación de cuenta individual
- Traspaso de AFORE
- Depósito de ahorro voluntario
- Retiro de ahorro voluntario
- Retiro parcial por desempleo IMSS
- Retiro parcial por desempleo ISSSTE
- Ayuda para gastos de matrimonio IMSS
- Separación de cuentas
- Unificación de cuentas
- Unificación de recursos SAR 92
- Pre-captura de solicitud de pensión IMSS en AFORE
- Retiro total por pensión y negativa IMSS
- Disposición de recursos total ISSSTE
- Reclamación de traspaso indebido
- Trámites y servicios para trabajadores con NSS otorgado por INFONAVIT
- Portabilidad de recursos de vivienda (INFONAVIT-FOVISSSTE)
La mejora de los servicios en el Sistema de Pensiones forma parte de las líneas estratégicas de acción planteadas por la CONSAR para el periodo 2013-2018. La elaboración del Catálogo de Trámites es producto de la colaboración de la CONSAR, el IMSS, el ISSSTE, la CONDUSEF, el INFONAVIT y el FOVISSSTE, quienes aportaron la información contenida en el mismo. Consulta aquí el Catálogo de Trámites del SAR.
Boletín 37/2016