A través de este indicador, las y los ahorradores comparan, de una manera clara y sencilla, el desempeño de cada una de las AFORE respecto a los servicios y la operación de los trámites más relevantes en el Sistema.
El indicador se actualiza anualmente con información del año previo y evalúa tanto la cobertura como la calidad de los servicios que las AFORE prestan a las y los trabajadores; su esfuerzo para incentivar el ahorro, para eliminar malas prácticas en la industria y para proporcionar servicios no presenciales a los usuarios.
El detalle de la estructura del indicador se encuentra en la metodología, que incluye cuatro indicadores que a su vez, están compuestos por 14 subindicadores y más de 60 variables.