Conoce el conjunto de disposiciones, leyes, reglamentos y acuerdos a los que se apega la CONDUSEF en el ejercicio de las funciones que tienen encomendadas.
"En caso de requerir esta información para algún propósito formal o legal, deberá consultarse la versión publicada en el Diario Oficial de la Federación, ya que de acuerdo con los artículos 3 del Código Civil Federal, 2, 3 y 4 de la Ley del Diario Oficial de la Federación, y Gacetas Gubernamentales, ésta es la única publicación oficial que obliga a la aplicación y observancia de una norma".
Al reproducir la información contenida en el portal, procesarla o citarla, el usuario referirá la localización electrónica y fecha en que realizó la consulta de la misma.
Registro de Procedimientos Colectivos
NORMAS VIGENTES
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. (Última reforma DOF 18 de diciembre de 2020)
Leyes
- Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Última reforma 09 de marzo de 2018)
- Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros. (Última reforma 09 de marzo de 2018)
- Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. (09 de marzo de 2018)
- Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública (04 de mayo del 2015)
- Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública (27 de enero del 2017)
Reglamentos
Estatuto Orgánico
Disposiciones de Carácter General
- Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF en materia de transparencia y sanas prácticas aplicables a las instituciones de tecnología financiera. (9 de julio de 2019)
- Disposiciones de Carácter General para el Registro de Contratos de Adhesión de Seguros.(15 de noviembre de 2016)
- Disposiciones de carácter general en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a las instituciones de seguros. (23 de diciembre de 2015)
- Reformas y Adiciones a las Disposiciones de carácter general en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a las instituciones de seguros y a las Disposiciones de carácter general para el registro de contratos de adhesión de seguros.(22 de mayo de 2018)
- Disposiciones de carácter general en materia de transparencia aplicables a las uniones de crédito.(16 de octubre de 2015)
- Reformas y adiciones a las Disposiciones de Carácter General en materia de transparencia aplicables a las Uniones de Crédito.(27 de septiembre de 2016)
- Disposiciones de carácter general en materia de transparencia aplicables a las sociedades cooperativas de ahorro y préstamo, sociedades financieras populares y sociedades financieras comunitarias.(16 de octubre de 2015)
- Reformas, adiciones y derogaciones a las Disposiciones de Carácter General en materia de transparencia aplicables a las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo, Sociedades Financieras Populares y Sociedades Financieras Comunitarias.(10 de octubre de 2016)
- Disposiciones de carácter general en materia de transparencia aplicables a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas.(11 de agosto de 2015)
- Disposiciones de carácter general para el registro de las comisiones, la cartera total y número de contratos, que deben realizar las entidades financieras.(26 de agosto de 2015)
- Disposiciones de carácter general que regulan los Programas de Autocorrección de la CONDUSEF.(18 de diciembre de 2014)
- Disposiciones de carácter general en materia de cláusulas abusivas contenidas en los contratos de adhesión.(19 de noviembre de 2014)
- Disposiciones de carácter general en materia de transparencia aplicables a las instituciones de crédito y sociedades financieras de objeto múltiple, entidades reguladas.(30 de octubre de 2014)
- Disposiciones de carácter general por las que se establece la información que deben rendir las unidades especializadas de las instituciones financieras a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.(20 de octubre de 2014)
- Disposiciones de Carácter General para el Registro de Contratos de Adhesión.(1 de agosto de 2017)
- Disposiciones de carácter general para el registro de prestadores de servicios financieros.(7 de octubre de 2014)
- Disposiciones de carácter general aplicables a las entidades financieras en materia de Despachos de Cobranza.(7 de octubre de 2014)
- Disposiciones de carácter general para la organización y funcionamiento del buró de entidades financieras.(9 de julio de 2014)
- Reformas y adiciones a las disposiciones de carácter general para la organización y funcionamiento del Buró de Entidades Financieras.(29 de mayo de 2015)
- Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversas Disposiciones de Carácter General de la CONDUSEF. (11 de diciembre de 2018)
Reglas
- Reglas de carácter general para la obtención de información sobre seguros de vida.(28 de diciembre de 2010)
- Reglas de carácter general para recibir promociones y realizar notificaciones por medios electrónicos, en los procedimientos administrativos competencia de la CONDUSEF.(18 de octubre de 2011)
- Reglas del Registro Público de Usuarios.(01 de noviembre de 2013)
- Reforma a las Reglas del Registro Público de Usuarios.(19 de julio de 2016)
- Modificaciones y Adiciones a las Reglas del Registro Público de Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.(09 de mayo de 2014)
- Reglas para el procedimiento a que se refiere el artículo 72 Bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.(23 de diciembre de 2014)
Bases
Bases y criterios para brindar la defensoría legal gratuita. (11 de marzo 2016)
Lineamientos
- Lineamientos para la divulgación de las sanciones que imponga la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.(9 de septiembre de 2014)
- Lineamientos del Sistema Arbitral en Materia Financiera.(23 de diciembre de 2014)
Acuerdos
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios BA6, BB2 y BC10, ubicadas en los estados de Baja California, Guanajuato y Morelos, por el periodo comprendido entre el 06 y el 08 de enero de 2021. (Fecha de publicación DOF 19 de enero de 2021)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en las unidades administrativas centrales y las unidades de atención a usuarios A1, A2 y A3, con sede en la Ciudad de México y en la unidad de atención a usuarios A4, con sede en el Estado de México, por el periodo comprendido entre el 06 y el 08 de enero de 2021. (Fecha de publicación DOF 19 de enero de 2021)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BA6, con sede en el Estado de Baja California, por el periodo comprendido entre el 07 y el 18 de diciembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 24 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general los días del año 2021, en los cuales la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros cerrará sus puertas y suspenderá operaciones, mismos que serán considerados como inhábiles para efectos de los actos y procedimientos administrativos substanciados por la Comisión Nacional. (Fecha de publicación DOF 24 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BB1, con sede en el Estado de Jalisco, por el periodo comprendido entre el 15 y el 18 de diciembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 31 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BC8, con sede en el Estado de Puebla, el día 18 de diciembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 31 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BA5, con sede en el Estado de Zacatecas, por el periodo comprendido entre el 1 y el 14 de diciembre de 2020, publicado el 17 de diciembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 31 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que se da a conocer el Programa Institucional 2020-2024 de la CONDUSEF. (Fecha de publicación DOF 21 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BA5, con sede en el Estado de Zacatecas, por el periodo comprendido entre el 1 y el 14 de diciembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 17 de diciembre de 2020).
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios BA7 y BA8, con sede en el Estado de Chihuahua, por el periodo comprendido entre el 26 de octubre y el 13 de noviembre de 2020, publicado el 6 de noviembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 07 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la Unidad de Atención a Usuarios BA4, con sede en el Estado de Durango, por el periodo comprendido entre el 4 y el 17 de noviembre de 2020, publicado el 19 de noviembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 07 de diciembre de 2020)
- Acuerdo por el que se dan a conocer las políticas, bases y lineamientos en materia de adquisiciones, arrendamientos y servicios de la CONDUSEF. (Fecha de publicación DOF 19 de noviembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en la unidad de atención a usuarios BA4, con sede en el Estado de Durango, por el periodo comprendido entre el 4 y el 17 de noviembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 19 de noviembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende los términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios BA7 y BA8, con sede en el Estado de Chihuahua, por el periodo comprendido entre el 26 de octubre y el 13 de noviembre de 2020. (Fecha de publicación DOF 06 de noviembre de 2020)
- Acuerdo por el que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros hace del conocimiento del público en general, que ante la contingencia por el virus SARS-CoV2 suspende términos y plazos, exclusivamente para los procedimientos de conciliación que se llevan a cabo en la Unidad de Atención a Usuarios BC4, con sede en el Estado de Tlaxcala. (Fecha de publicación DOF 28 de septiembre de 2020)
- Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general la continuidad de los trámites y procedimientos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, así como la atención de usuarios de forma presencial en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público y se mantiene suspensión de plazos y términos en los procedimientos que se indican ante la contingencia por el virus SARS-CoV2. (Fecha de publicación DOF 11 de agosto de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, publicado el 31 de marzo de 2020. (Fecha de publicación DOF 21 de julio de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, publicado el 31 de marzo de 2020. (Fecha de publicación DOF 02 de julio de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, publicado el 31 de marzo de 2020. (Fecha de publicación DOF 15 de junio de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, publicado el 31 de marzo de 2020. (Fecha de publicación DOF 29 de mayo de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las Unidades de Atención a Usuarios y en las Oficinas de Atención al Público, publicado el 31 de marzo de 2020. (Fecha de publicación DOF 30 de abril de 2020)
- Acuerdo por el que se modifica el Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, publicado el 31 de marzo del 2020. (Fecha de publicación DOF 17 de abril de 2020)
- Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, suspende términos y plazos, así como la atención personal en las unidades de atención a usuarios y en las oficinas de atención al público, por el periodo comprendido del 26 de marzo al 17 de abril de 2020. (DOF 31 de marzo de 2020)
- Acuerdo por el que se suspende en el cómputo de los plazos y términos el día 11 de diciembre de 2019, en los procedimientos llevados a cabo de manera electrónica ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (Fecha de publicación DOF 13 de enero de 2020)
- Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general los días del año 2020, en los cuales la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros cerrará sus puertas y suspenderá operaciones, mismos que serán considerados como inhábiles para efectos de los actos y procedimientos administrativos substanciados por la Comisión Nacional. (Fecha de publicación DOF 11 de diciembre de 2019)
- Acuerdo por el que se hace del conocimiento del público en general los días del año 2020, en los cuales la Condusef cerrará sus puertas y suspenderá operaciones
- Acuerdo por el que se suspende la atención al público el día 4 de octubre de 2019 en la Unidad de Atención a Usuarios BC10 de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros con sede en Morelos, y se considera como día inhábil para efectos de actos y procedimientos sustanciados en dicha Unidad de Atención por existir causa de fuerza mayor. (Fecha de publicación DOF 26 de noviembre de 2019)
- Acuerdo por el que se delegan facultades en materia de condonación de multas en el Vicepresidente Jurídico y el Director General de Arbitraje y Sanciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (17 marzo de 2015)
- Acuerdo por el que la Junta de Gobierno de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros delega al Presidente, Vicepresidente Jurídico y Director General de Arbitraje y Sanciones, de la propia Comisión, la facultad de imponer sanciones administrativas por infracciones a la Ley de Instituciones de Crédito. (23 de marzo de 2015)
- Acuerdo por el que se delegan facultades en el Vicepresidente de Planeación y Administración de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (21 de diciembre de 2007)
- Acuerdo por el que se delegan facultades de representación legal a diversos servidores públicos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (31 de mayo de 2010)
- Acuerdo por el que se delega indistintamente en el Vicepresidente de Planeación y Administración y el Director General de Planeación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, las facultades que se indican. (18 de junio de 2015)
- Acuerdo por el que se señalan los días del año 2019 en los que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros cerrará sus puertas y suspenderá operaciones. (11 de diciembre de 2018)
- Acuerdo por el que se suspende en el cómputo de los plazos y términos el día 12 de julio de 2019, en los procedimientos llevados a cabo de manera electrónica ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (29 de julio de 2019)
- Acuerdo por el que se establecen la forma y términos en que las SOFOM, E.N.R., deberán mantener en sus archivos la autorización a que se refiere el artículo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia. (13 de mayo de 2009)
- Acuerdo por el que se abroga la Disposición Única de la CONDUSEF aplicable a las entidades financieras. (7 de diciembre de 2015)
- Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversas Disposiciones de Carácter General de la CONDUSEF. (11 de diciembre de 2018)
- Acuerdo por el que se da a conocer el Manual de Organización General de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (25 de julio de 2018)
- Acuerdo por el que se da a conocer el Manual de Organización del Órgano Interno de Control en la CONDUSEF. (11 de diciembre de 2018)
- Acuerdo mediante el cual se expide el Manual de Percepciones de los Servidores Públicos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal (29 de Mayo del 2020)
Plan Nacional de Desarrollo
Plan Nacional de Desarrollo. (12 de julio 2019)
Manuales
- Manual de Organización General de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.(25 de julio de 2018)
- Manual de Organización del Órgano Interno de Control en la CONDUSEF.(11 de diciembre de 2018)
Anexo Técnico
NORMAS HISTÓRICAS
Estatuto Orgánico
- Reformas y Adiciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (17 de septiembre de 2018)
- Reformas, Adiciones y Derogaciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (3 de Abril de 2017)
- Reformas y Adiciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (julio 2016)
- Aclaración Reformas, adiciones y derogaciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (junio 2015)
- Reformas, adiciones y derogaciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Mayo 2015)
- Las Reformas y Adiciones al Estatuto Orgánico de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. (diciembre 2013)
Acuerdos
- Acuerdo por el que se señalan los días del año 2018 en los que la Condusef cerrará sus puertas y suspenderá operaciones. (Diciembre de 2017)
- Modificación al Acuerdo por el que se señalan los días del año 2018 en los que la Condusef cerrará sus puertas y suspenderá operaciones. (17 de octubre de 2018)