Para llevar a cabo la auditoría interna en la CONAMED, con el objeto de verificar el estado que guardan los procesos y procedimientos base de las actividades que se realizan en beneficio de la contribución a la resolución de controversias que se suscitan entre los profesionales de la salud y los usuarios de los servicios, así como de los procesos de apoyo, del 24 al 27 de abril del año en curso, se llevaron a cabo los cursos de actualización relacionados con las normas ISO 9001:2015 e ISO 19001:2011.
El objeto fue actualizar a los compañeros que forman parte del grupo de auditores internos o de iniciar la formación de nuevos auditores, para que cuenten con la metodología que solicita la norma ISO 9000 y cumplir los requisitos de los sistemas orientados a la calidad y satisfacción de los usuarios, además del vocabulario y uso de los enfoques basados en el proceso, y la gestión de los riesgos, elementos administrativos necesarios para un óptimo desempeño de las funciones y atribuciones conferidas a la CONAMED.
Implantados estos enfoques, y resulta necesario el conocimiento de las directrices que brinda la norma ISO 19011 para llevar a cabo un ejercicio de revisión del cumplimiento de los elementos organizacionales como son los manuales administrativos, las necesidades y requisitos de los usuarios y finalmente, los legales y reglamentarios con el fin de observar que se han alcanzado los resultados, las problemáticas existentes para finalmente integrar un diagnóstico organizacional al levantar hallazgos, calificarlos y finalmente generar acciones susceptibles de mejorar y su seguimiento para evitar recurrencias.