Mecanismo de Atención Ciudadana (MAC)

Este mecanismo consta de tres partes sustentadas en el marco legal:

1. El Órgano Interno de Control en la CONAFOR (OIC),
2. La Unidad de Enlace del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Proteccioón de Datos Personales (INAI) y
3. El Área de Seguimiento a la Atención Ciudadana (ASAC)

OIC
Atención a quejas y denuncias relacionadas con irregularidades de servidores públicos.

INAI
Atención a solicitudes de información y transparencia.

ASAC
Sugerencias e información relacionadas con los programas de la CONAFOR.

El MAC abarca los procedimientos que la CONAFOR contempla para brindar respuestas y soluciones adecuadas a las solicitudes de información ciudadana, recepción de reclamos, quejas, reclamos y sugerencias. El MAC busca la mejora de resultado, rendición de cuentas, identificación de impactos negativos y la prevención de conflictos.

Se considera que éste documento será útil para guiar al personal de la CONAFOR al momento de atender solicitudes ciudadanas, pero también para orientar a cualquier ciudadano que requiera que quiera presentar un reclamo, queja, sugerencia o solicitud de información relacionada con la operación de CONAFOR.

Este mecanismo considera como principios de la Atención Ciudadana los siguientes:

1. Accesible
2. Culturalmente apropiado
3. Oportuno y eficaz
4. Equitativo
5. Transparente
6. Retroalimentación

• Tríptico MAC