Los servicios de telecomunicaciones, así como las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), pueden romper las barreras que separen a las personas con discapacidad.
Desde que la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión y los derechos de las personas con discapacidad. entró en vigor y a través de la Coordinación General de Política del Usuario, el Instituto trabaja en la integración de un modelo de lineamientos que contemplen.
- Los fundamentos para que los operadores adapten sus instalaciones o centros de atención al público.
- Las directrices para que los operadores cuenten con personal capacitado, promoviendo la accesibilidad a las personas con discapacidad.
- La promoción de funcionalidades, programas o aplicaciones en los equipos terminales que favorezcan la accesibilidad a los servicios de telecomunicaciones.