Con el fin de brindar un servicio integral a quienes transitan por nuestras autopistas, en CAPUFE ofrecemos acompañamiento las 24 horas de los 365 días del año, y es que, además de una infraestructura de calidad, también ponemos a tu disposición nuestros servicios gratuitos que puedes solicitar llamando al 074 o en la cuenta de X @CAPUFE.

 

Pero ¿cuáles son y en qué consisten? Los servicios gratuitos que ofrece CAPUFE son: atención médica prehospitalaria, atención a emergencias, auxilio vial y seguro del usuario.

 

La atención médica prehospitalaria es la asistencia que se otorga a las personas usuarias cuya condición clínica se considera que pone en peligro la vida, un órgano o su función, con el fin de lograr la limitación del daño y su estabilización orgánico-funcional, desde los primeros auxilios, durante el traslado a bordo de una ambulancia, hasta la llegada y entrega al servicio de urgencias de los hospitales a donde se deriven para su tratamiento definitivo.

 

Este servicio es proporcionado por el personal técnico en urgencias médicas, quienes disponen de ambulancias, uniformes, equipo, instrumental médico, herramientas e insumos indispensables para esta actividad.  

 

Por su parte, la atención a emergencias abarca siniestros, rescate de personas, volcaduras, derrames en la autopista e incendios, entre otros.  Para combatir los incendios en el derecho de vía, el organismo cuenta con camiones cisterna.

 

Para delimitar la zona de cobertura y la prestación de estos servicios, las bases de emergencia se encuentran ubicadas estratégicamente, de tal manera que, tanto las ambulancias como unidades de rescate puedan llegar al lugar solicitado en un promedio de 20 minutos.

 

Asimismo, CAPUFE cuenta con unidades de señalamiento dinámico, las cuales, señalizan la existencia de obstáculos en el camino, así como apoyar para abanderamiento y traslado de personas usuarias.

 

 

Por otra parte, aunque la recomendación es que antes de viajar te asegures que tu vehículo se encuentre en buenas condiciones físico-mecánicas para soportar el viaje que tienes pensado, sabemos que los vehículos pueden fallar en cualquier momento, por ello, con el fin de garantizar la seguridad de las personas usuarias y evitar que queden varadas o que impidan el tránsito de otros vehículos, contamos con el servicio de auxilio vial.

 

Este servicio consiste en trasladar los vehículos de las personas usuarias, cuyo peso no exceda la capacidad de carga de la grúa, y que por descomposturas, falla mecánica o falta

de combustible no estén en condiciones adecuadas para continuar sus recorridos, siempre y cuando dichos vehículos no se hayan visto involucrados en hechos de tránsito.

 

Es importante mencionar que la grúa de CAPUFE trasladará el vehículo al punto seguro más cercano como un parador, una gasolinera o la plaza de cobro. Este no implica la exención de cuota por peaje en caso de que requiera cruzar por alguna plaza de cobro para llegar al lugar seguro. Si la persona usuaria decide no realizar el pago de la cuota de peaje, el operador le informará que el servicio de Auxilio Vial concluye al dejarlo en una zona segura antes de cruzar dicha plaza.

 

El auxilio vial también abarca cambio de neumáticos, paso de corriente eléctrica a vehículos de menor o igual dimensión a la de la grúa, agua para radiador, traslado por combustible y abanderamiento en situaciones de riesgo y de emergencia.

 

Por su parte, para el seguro del usuario, se envía un ajustador cuando lo solicitas derivado de un siniestro para determinar la responsabilidad civil de la autopista o de la persona usuaria y aplicar el seguro conforme al dictamen emitido y de acuerdo a las condiciones de la póliza vigente; puedes consultarla en el siguiente link https://pot.capufe.mx/gobmx/Transparencia/SeguroUsuario.html

 

Si la responsabilidad del siniestro es de la autopista, el seguro del usuario ampara los daños provocados por caída de barrera de paso, baches, animales, objetos sobre el camino, derrumbes, entre otros. Para estos casos el Seguro de Usuario ampara: 

 

  • Gastos por los daños causados al vehículo a causa del siniestro.
  • Gastos médicos de quienes viajan en el vehículo.
  • Gastos funerarios.

Para Cristales; aplicará un deducible del 25% de su valor solo en tramos en reparación, con un límite, máximo de 116 UMA.

 

Si el siniestro resultara responsabilidad de la persona usuaria, la póliza aplica una vez que el su seguro particular haya excedido el monto contratado (primero se deberá agotar la suma asegurada del vehículo responsable y posteriormente entrará la cobertura del seguro del usuario. Esto aplica para vehículos de uso particular y menores a 3.5 toneladas y en caso de no contar con un seguro particular tendrá que pagar un deducible de 7 mil pesos al momento. Esta cobertura ampara:

 

  • Los daños que la persona usuaria responsable ocasione a terceros.
  • Gastos médicos a quienes resulten con lesiones a consecuencia del siniestro
  • Gastos funerarios a consecuencia del siniestro.
  • Daños causados a la infraestructura de la autopista.

 

En esta cobertura, no se cubrirán los daños que sufra el vehículo responsable.

Cabe mencionar que existen exclusiones a este seguro, por mencionar algunas situaciones en las que no aplicaría se encuentran: si se conduce en estado de ebriedad o bajo la influencia de alguna droga, por exceso de velocidad, o por actos de vandalismo, manifestaciones, motines o similares.

 

Finalmente, es muy importante que tengas presente que los servicios que otorga el Organismo son GRATUITOS, por lo que, no se podrá solicitar, sugerir, recibir o aceptar compensación alguna en especie o dinero a cambio de ellos, además, solo aplican dentro de las autopistas operadas por el organismo, si deseas conocer cuáles son, consulta el siguiente link.

https://pot.capufe.mx/gobmx/Transparencia/capufe_mapa/index.html

 

Recuerda que en CAPUFE estamos para servirte.

 

 

 

 

 

 

 

Fuentes:

 

Lineamiento para la prestación de los servicios de emergencia y atención médica prehospitalaria, CAPUFE, 2024.

 

Lineamiento para la prestación de los servicios de Auxilio Vial, CAPUFE, 2023.

 

Gerencia de Seguros.