Procuraduría Federal del Consumidor
Procedimiento arbitral ante la PROFECO
El procedimiento arbitral es el trámite a través del cual un consumidor y un proveedor se encuentran de acuerdo en que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) intervenga como árbitro para la solución de su problema relacionado con la materia de consumo, en el que se establecen reglas sencillas para las partes.
Existen dos tipos de procedimiento arbitral: I) Directo: el cual es solicitado por el proveedor y el consumidor directamente en las Unidades Administrativas de la Procuraduría; II) Derivado de un procedimiento conciliatorio al no existir un acuerdo conciliatorio entre las partes respecto de la solución de su problema.
Documentos necesarios
| Documento requerido | Presentación |
Escrito libre por el cual ambas partes designan a la PROFECO como su árbitro para la solución del conflicto, señalando domicilio para recibir notificaciones |
Original y Copia |
Costos
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Trámite | Gratuito |
Opciones para realizar tu trámite
Presencial: En las Delegaciones, Subdelegaciones y Unidades de Servicio de PROFECO con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 15:30 horas.
En la oficina de Contacto Ciudadano ubicada en Av. José Vasconcelos No. 202, Condesa, Cuauhtémoc, Código Postal 06140, Ciudad de México, con un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
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