La Subprocuraduría de Telecomunicaciones fue creada por Decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF) el 24 de agosto de 2015 —y que entró en vigor el 7 de septiembre de 2015—, con el fin de promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a las y los usuarios y consumidores frente a los proveedores, en calidad de concesionarios o autorizados, de servicios de telecomunicaciones. 

Mediante esta instancia, la Profeco colabora con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y laSecretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) , para garantizar que los servicios de telecomunicaciones sean prestados en condiciones de competencia, calidad, pluralidad, cobertura universal, interconexión, acceso libre, continuidad y sin injerencias arbitrarias, según lo establecido en el Apartado B del Artículo 6 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

Carta de derechos mínimos de las y los usuarios de Telecomunicaciones

Desde el día 8 de septiembre de 2015, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones ejerce sus atribuciones a través de las siguientes Unidades Administrativas:

  • Oficina del Subprocurador

  • Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (DGPCT)

  • Dirección General de Procedimientos y Análisis Publicitario de Telecomunicaciones (DGPAPT)

  • Dirección General de Defensa Colectiva y Contratos de Adhesión de Telecomunicaciones (DGDCCAT)

                                           Contacto:

             Haz tu denuncia, solicita información o recibe asesoría.
                              Estamos a tu disposición en:

                                Teléfono del consumidor:
                                           Vía chat

                                          5568 8722 
                               DF y área metropolitana
                                    01 800 468 8722
                               desde el resto del País.

     Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas;
      fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.

          Consulta proveedores participantes en Concilianet.