Fuente: PROFECO

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE) firmaron un convenio de colaboración para establecer una agenda pública conjunta en beneficio de las y los consumidores del servicio de energía eléctrica.

El convenio firmado contempla, entre otros, los siguientes objetivos específicos:

  • Brindar confianza al usuario sobre las verificaciones de medidores y la correcta facturación del servicio eléctrico.
  • Lograr un sistema de atención eficiente a los usuarios. Se promoverán mecanismos conjuntos de atención eficiente y expedita a solicitudes, inconformidades, quejas o reclamaciones.
  • Mayor colaboración institucional. Facilitar la cooperación en materia de protección al usuario con la de suministro y venta de energía eléctrica.
  • Promoción de información en materia de consumo de energía eléctrica sustentable, así como de los derechos y obligaciones de los usuarios.