Desde la puesta en marcha del Micrositio el pasado mes de julio y al cierre de 2016, se han tenido poco más de 9 mil 700 visitas de usuarios que realizan compras por internet; y es que los hábitos de compra han ido evolucionando y el uso de nuevas tecnologías, ha permitido que las personas no tengan la necesidad de acudir a un establecimiento para adquirir un producto o servicio. Las computadoras y los dispositivos móviles se han vuelto el principal medio de compra entre la gente joven.
Estudios realizados durante el 2016, resaltan que el 25% de los usuarios de internet, realizan compras electrónicas y el 65% de la población mexicana de 17 a 27 años, ha realizo compras en línea.
Sin embargo, de las desventajas percibidas por los encuestados, destaca la preocupación por la seguridad de los datos financieros al realizar la compra, y la certeza de que la página cuenta con las medidas de seguridad suficientes, lo que ha desencadenado que autoridades, comercios y medios de pago, desarrollen herramientas con el fin de mejorar los mecanismos de seguridad y dar mayor información a los usuarios, para prevenir riesgos en las compras por internet.
De acuerdo con información de Banco de México, durante el 2016, se realizaron 2 mil 469 millones de operaciones con tarjeta de crédito y débito, de las cuales el 3.4% (83.16 millones) fueron realizadas a través de comercio electrónico; sin embargo, en comparación al 2015, la participación de las compras en comercio electrónico fue de 1.7%, lo que representa un incremento de casi el doble en el 2016.
Cabe destacar que durante el 2015, las tarjetas de crédito eran las más utilizadas en comercio electrónico con el 63% y las tarjetas de débito con el 37%, sin embargo, durante el 2016 estos porcentajes han tenido un comportamiento a la inversa, al representar el 52% las tarjetas de débito y sólo el 48% las de crédito.
En lo que respecta al monto de las operaciones, los pagos con tarjeta de crédito en comercio electrónico en 2016, ascendieron a 60 mil 192 millones (77% del total de pagos con tarjeta) y con tarjeta de débito 18 mil 14 (23%).
En cuanto a las solicitudes de compra en 2016, Banco de México reporta un total de 129 millones de solicitudes, de las cuales el 64%, fueron autorizadas por un monto de 78,207 millones de pesos. Dichas compras se incrementaron en 119% con relación al año 2015, pasando de 38 a 83 millones. Se observa el mayor incremento en las compras con tarjeta de débito, al triplicarse durante el último año.
En lo que respecta a las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF y en las propias instituciones (Reporte Regulatorio R27 CNBV), se registraron un total de 1 millón 652 mil 277 reclamaciones en materia de comercio electrónico, durante el 2016.
De las reclamaciones con importe monetario que emite la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), durante el 2016 se registraron 7 millones 238 mil 91 reclamaciones, de las cuales casi el 23% corresponde a operaciones de comercio electrónico, mismas que ascendieron a mil 910 millones de pesos, de los cuales el 84% fue abonado al usuario. Ya que 9 de cada 10 reclamos en esta materia fueron resueltos a favor del usuario. En comparación con 2015, las reclamaciones en comercio electrónico se incrementaron 143%.
En este contexto, la CONDUSEF pone a disposición de los usuarios la actualización de las cifras estadísticas a diciembre de 2016 en el Micrositio de Comercio Electrónico, así como recomendaciones para hacer compras seguras en www.condusef.gob.mx/gbmx/?p=comercio-electronico.
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