La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), da a conocer las reclamaciones que durante el 2016 presentaron las usuarias de servicios financieros en contra de algún producto o servicio.
Durante el año pasado, hubo un total de 243 mil 767 reclamaciones, de las cuales 88 mil 475 (45%) fueron presentadas por mujeres y 106 mil 481 (55%) por hombres.
Es importante resaltar que del total de reclamaciones realizadas por mujeres, 50 mil 416 fueron en contra de los Bancos; 15 mil 386 contra Aseguradoras; 12 mil 889 contra las Sociedades de Información Crediticia (SICs); 4 mil 245 contra Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM); 4 mil 406 contra Afores; 370 contra Sociedades Financieras Populares (SOFIPOS); y 140 contra Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (SOCAPS).
Además, por ubicación geográfica, Oaxaca es el estado en donde el mayor número de reclamaciones han sido presentadas por mujeres (52%), seguido de Michoacán (51%), Guerrero (50%), Hidalgo (49%) y Tlaxcala (48%). En tanto, Nuevo León es el estado en donde las mujeres tienen un porcentaje menor de reclamación (39%).
Cabe mencionar que las principales causas por las que las mujeres presentan alguna reclamación, es debido a Consumos no reconocidos en tarjeta de crédito o débito en el sector Bancos (14 mil 219); seguida de la Actualización de historial crediticio no realizada por parte de los Burós de Crédito (5 mil 914); Negativa en el pago de la indemnización en el caso de los Seguros (4 mil 531); Solicitud de cancelación de producto no atendida en Bancos (4 mil 183) y Crédito no reconocido en el historial crediticio (3 mil 925).
De acuerdo con la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera 2015, de 76.1 millones de adultos en México, 40 millones son mujeres y de ellas, el 40% lleva un registro o la cuenta de sus gastos, 14.3% ahorra de manera formal, 16.3% tiene un crédito, 22.2% tiene algún tipo de seguro, y 32.9% tiene una cuenta de ahorro para el retiro o Afore.
Asimismo, te recordamos que algunas instituciones financieras han desarrollado productos y servicios financieros especialmente para la mujer, por ejemplo: la Tarjeta de Crédito “Mujer Banorte”; algunos créditos como “Mujer sí Express” de Banca Afirme; “Micronegocio Azteca Crédito Mujer” de Banco Azteca; entre otros.
En materia de seguros, las compañías aseguradoras ofrecen productos como el “Seguro de Enfermedades Graves-Mujer” de Cardif; “Seguro de Mujer para Micronegocio” de Seguros Azteca; “Protección Médica Mujer” de Zurich Santander; entre otros.
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